5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA 5% de desconto na sua primeira compra com o cupom: PRIMEIRACOMPRA
Menu
Buscar
Login / Cadastre-se

Trocas e Devoluções

Na AlmaLume, cada vela é produzida artesanalmente com carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível com todas as orientações para o procedimento.

Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Troca por defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Após a análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e brindes, quando houver;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora.
  • Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência bancária ou Pix para uma conta de mesma titularidade do comprador.

Importante

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, acabamento ou detalhes podem ocorrer e fazem parte da exclusividade de cada peça, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar. Será um prazer atendê-lo e garantir que sua experiência com a AlmaLume seja leve, acolhedora e especial do início ao fim.